DESPACHO Y POSTVENTA
ENVÍOS Y
DEVOLUCIONES
Última actualización: 20 de agosto de 2026
1. Cobertura y tarifa
Los pedidos se despachan desde Copiapó a direcciones ubicadas en Chile. La tarifa normal es de $5.500. Las compras de tres o cuatro ejemplares cuentan con despacho gratuito. Para cinco o más ejemplares se debe solicitar una cotización especial antes de comprar.
2. Empresa de transporte y plazo
Los envíos se realizan mediante Correos de Chile. La entrega se estima en uno a dos días desde el despacho. El plazo es referencial y puede variar según destino, cobertura, fines de semana, feriados o contingencias de la empresa transportista.
3. Preparación y seguimiento
El pedido requiere preparación manual para su firma, dedicatoria y, cuando corresponda, armado de la Edición de Autor. Cuando se entregue a Correos de Chile, el cliente recibirá una actualización y su código de seguimiento.
4. Dirección incorrecta o entrega fallida
El comprador debe proporcionar información completa y correcta. Si un pedido es devuelto por dirección errónea, ausencia del destinatario u otra causa atribuible al cliente, un nuevo despacho podrá requerir el pago de otra tarifa.
5. Derecho a retracto
Los libros son firmados y dedicados según las instrucciones particulares de cada comprador. Por tratarse de productos personalizados, se informa antes del pago que no admiten retracto una vez iniciada su preparación, conforme a las excepciones permitidas por la normativa de consumo.
6. Garantía legal
La personalización no limita la garantía legal. Si el pedido llega defectuoso, incompleto, dañado o no corresponde a lo comprado, contáctanos mediante @pesadillas.oficial, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías. Aplicaremos la solución que corresponda conforme a la ley.
7. Daños durante el transporte
Recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías claras del paquete y su contenido para gestionar rápidamente cualquier problema ocurrido durante el traslado.